ONE OUGHT BE TRUE TO ONESELF

押さえておきたい“新サービスをはじめる前の考え方”とは?

よくある落とし穴


クライアントさんからもよく相談を受けることですが、売上を伸ばすための施策として、新しいサービスの導入を考える方は多いです。そのタイミングで考えがちなのは「どうやってこのサービスを売るか?」ということ。売上を伸ばしたいわけですから、そう考えるのは当然だと思います。しかし、ここに落とし穴があります。

それは、“売る”という意識です。「サービスの特徴や価格をアピールしても売れなかった」「価格を手頃にしたのに売れない」といった声はよくお聞きしますが、この場合、なぜ売れないかと言うと、お客さん自身が「自分には関係ない」と感じてるからです。これは、サービスが基準になってて“売る”という意識になってるときに起こる現象です。

徹底した“悩み解決”目線


必要なのは、サービスを“どう売るか?”ではなく、“悩みをどう解決するか?”という考え方。「お客さんはどんなことで悩んでるのか?」「自分ならそれをどんな風に解決してあげられるか?」といった基準で考えると、新しくはじめるサービスの本質が見えてきます。

さらに言うと「なぜそれをはじめたのか」という背景まで伝わるとより効果的です。お客さんは、売りつけられることを警戒していますから、“売る”という意識ではなく“想い”を伝えること。サービスについて考えると同時に、自分自身の想いについても整理することが重要です。僕たち経営者は、忙しくしてるとこういった視点を忘れがちです。ゆったり時間をとって、これからのことをじっくり考えていきたいものですね。

ブランディング・デザイナー / 津江 祐一

ウェブサイト・印刷物のデザイン制作を行う会社を2003年から経営しています。デザイナーと経営者、両方の視点から気づいたことや感じたことなどを綴っています。〈 プロフィールはこちら 〉

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